Cola de reunião
Essence Gym · 28/07/2026, 16h · Paulo Henrique, Thamyres e Lívia
Abertura, 1 minuto, antes de qualquer número
Ouvir primeiro. Se o Paulo abrir atualizando o que a consultoria decidiu, deixe ele terminar inteiro antes de falar. Depois, a moldura:
Itaberaí tem cerca de 47 mil habitantes. O que o tráfego entrega numa praça desse tamanho é presença, fluxo de contato e demanda contínua. Academia é decisão de recorrência, não compra por impulso. Vou mostrar o quadro completo e a decisão de investimento é de vocês.
Números na ponta da língua
Conversas de clientes533
Custo por conversa no WhatsAppR$ 9,40
Seguidores novos+1.022 (+16,3%)
Vindos de anúncio623, cerca de 61%
Visitas ao perfilcerca de 11 mil
Impressões1.777.828
Anúncios veiculados166
Veiculado no MetaR$ 9.788,23
Pago no Meta (boletos)cerca de R$ 11.142
Google veiculadoR$ 2.388,66
Crédito do Google dentro dissoR$ 880
Pedidos de rota129 a R$ 18,52
Candidatos a vagas105 conversas
Se pedirem a fonte de algum número
Meta, aba Campanhas, período 20/01 a 27/07, coluna Resultados. Visitas ao perfil aparecem como resultado das campanhas de seguidores. Só na conta principal são 8.300, o restante está nas contas Inicial e Boleto. Google, aba Campanhas, conversão configurada como Local actions Directions.
Perguntas que você faz
Para a Anabelle, se ela estiver
Anabelle, como está o volume de conversas chegando para vocês nessas últimas semanas?
Ela relatou pico no dia 26. Se a resposta vier morna, emenda: no Gerenciador, julho está cortado no dia 27 e a atribuição é de 7 dias, então o mês real fecha acima do que aparece hoje.
Sobre retenção, para coletar a causa da boca certa
O que vocês têm visto nas não renovações?
Não afirme preço nem concorrência você mesmo. Deixe eles dizerem. Preço foi leitura da Lívia e concorrência nova foi observação sua, nenhuma das duas é dado.
Objeções e resposta pronta
"Está caro"
Não defenda o valor, devolva a régua.
O contato hoje sai a R$ 9,40 no WhatsApp e R$ 18,52 no Google. Qual valor por contato faria sentido para vocês? Com esse número na mesa eu consigo dizer o que dá para ajustar.
"Não estou vendo retorno"
O retorno não é invisível, é não medido, e isso não é falha de anúncio.
O tráfego mede até a conversa e o comercial mede a matrícula. Ninguém junta os dois pedaços hoje. É exatamente isso que eu quero fechar nesta reunião, porque sem essa régua nem eu nem vocês conseguem afirmar nada com segurança.
"Não estou gostando do resultado do seu trabalho"
Sem defesa e sem indiferença. Vira pergunta.
Me ajuda a entender o que especificamente não está bom, para eu saber se é volume, custo, criativo ou comunicação com o comercial. Cada um desses tem correção diferente.
"A consultoria disse que o marketing está caro"
Não confronte a consultoria. Chame para dentro.
Faz sentido a consultoria olhar isso. Só que para avaliar custo de aquisição corretamente é preciso o dado do comercial, que hoje não circula. Eu topo sentar com ela com os dois lados na mesa.
"Antes era melhor"
Uma frase, sem nome, sem adjetivo, e volta para agosto. Não abra o comparativo, não mostre planilha.
Comparando os dois períodos na mesma régua: custo por conversa 25% menor, 59% mais seguidores e 60% mais alcance, com controle de frequência. Mas o que interessa agora é agosto.
Comparativo, reserva, não mostrar
| Indicador | Antes | Agora |
|---|
| Período | 201 dias | 189 dias |
| Investido | R$ 8.796,46 | R$ 9.788,23 |
| Custo por conversa | R$ 12,57 | R$ 9,40 |
| Seguidores | 392 | 623 |
| Impressões | 1,11 mi | 1,78 mi |
| Anúncios | 151 | 166 |
| Conversas por dia | 2,73 | 2,82 |
Cuidado com esta linha
- Conversas por dia ficaram praticamente iguais. É a métrica que eles mais entendem. Se você abrir o comparativo e alguém olhar essa linha, a leitura vira "chegava a mesma coisa antes". Por isso o comparativo fica no bolso.
- Munição extra se muito necessário: a campanha "Captação de Leads" do período anterior gastou R$ 687,09 para 13 leads, R$ 52,85 cada. Serve como alerta técnico se falarem em formulário integrado ao sistema, não como ataque.
- Um anúncio ficou mais de 5 meses no ar com frequência de 5 a 6,4. As suas rodam entre 3,2 e 4,9. Use só se falarem de saturação.
- Contexto que explica muito: a Essence tem cerca de 1 ano de tráfego pago na vida, primeira campanha em 02/07/2025. Eles estão formando o primeiro juízo sobre o que tráfego faz num negócio local.
Se perguntarem de julho
Julho tem menos conversas na tabela. Duas explicações verdadeiras, nesta ordem: o mês está cortado no dia 27 e a atribuição do Meta é de 7 dias, então o número real fecha acima. E julho é mês de férias e viagens, inclusive na base de alunos. Criativo novo já está rodando.
Não puxe você mesmo o custo por conversa de julho. Se puxarem, é R$ 13,74 contra R$ 4,70 em maio, e a resposta é criativo novo mais agosto entrando.
Linhas vermelhas
Não decidir nada disso na sala
- Corte de honorário. Resposta única: "condição comercial eu avalio e retorno" e volta para o assunto.
- Corte de verba. Mesma resposta, mais uma frase: reduzir verba reduz volume de contato na mesma proporção.
- Nada de renegociar contrato em sala cheia.
Frases proibidas
- "Nem tudo é mensurável em números."
- "Se está ruim para vocês, proponham o encerramento."
- Qualquer citação da conversa com a Lívia, do que a Anabelle falou por fora, ou das gravações.
- Qualquer afirmação sobre segmentação da gestão anterior, porque isso não sai do export.
Sair da sala com estes quatro
- Régua de medição definida: o que conta como contato, quem registra, quando registra.
- Dados do sistema todo mês em data fixa, matrículas e cancelamentos.
- Reunião a cada duas semanas com tráfego, conteúdo e comercial juntos.
- Campanha de agosto validada e decisão sobre retomar o Google com aporte único mensal.
Frase âncora, se a conversa esquentar
Meu papel é dar visibilidade total ao que o tráfego produz. A decisão de investimento é de vocês, e eu quero que ela seja tomada com o quadro completo na mesa.
Arquivo interno. Não entra em entrega, relatório ou referência.